Nu te încrede în prima impresie instinctuală. În situaţiile neplăcute, adoptăm instinctual o atitudine defensivă. Fii atent la prima reacţie fiindcă e posibil să arăţi ce e mai rău din tine, nu ce ai mai bun.Citat de Dale Carnegie despre atitudine
Toţi oamenii tânjesc după înţelegere. Arată-le că îi înţelegi, că probabil dacă ai fi fost în locul lor ai fi procedat la fel. O astfel de atitudine conciliantă ar opri cearta, ar elimina disconfortul, ar crea bună dispoziţie, l-ar face pe...Citat de Dale Carnegie despre atitudine
Adeseori călcăm în picioare sentimentele celorlalţi spre a ne face drum, găsim vinovaţi, adresăm ameninţări, criticăm un copil sau un angajat în prezenţa celorlalţi, fără să ne gândim măcar că îi jignim. Doar câteva minute de reflecţie, un cuvânt...Citat de Dale Carnegie despre atitudine