La fel cum ura nu dispare niciodată prin ură, ci prin dragoste, la fel şi o disensiune nu se termină prin ceartă, ci prin tact, diplomaţie, conciliere, o dorinţă plină de înţelegere şi faţă de punctul de vedere al celuilalt.Citat de Dale Carnegie despre conflict
Singurul mod de a obţine ceea ce e mai bun dintr-o ceartă este să o eviţi.Citat de Dale Carnegie despre conflict
Toţi oamenii tânjesc după înţelegere. Arată-le că îi înţelegi, că probabil dacă ai fi fost în locul lor ai fi procedat la fel. O astfel de atitudine conciliantă ar opri cearta, ar elimina disconfortul, ar crea bună dispoziţie, l-ar face pe...Citat de Dale Carnegie despre conflict