Dacă oamenii vă apreciază, vă vor asculta, dar dacă au încredere în dumneavoastră, vor face afaceri cu dumneavoastră.HCitat de Hilary Hinton despre afacere
Statisticile sugerează că atunci când clienţii se plâng, antreprenorii şi managerii ar trebui să fie încântaţi. Clientul nemulţumit reprezintă o oportunitate şi mai mare de afaceri.HCitat de Hilary Hinton despre afacere